信陽市浉河區(qū)：創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)效能

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河南廣電·大象新聞記者 龔雪 通訊員 李一凡

今年以來，信陽市浉河區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局始終堅持“簡政、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，通過創(chuàng)新實(shí)施一系列改革舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。該局按照河南政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三級三十二同”要求，對1459項(xiàng)區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)信息實(shí)施流程再造，取消各類“兜底性”條款400余條，辦事材料精簡60％以上，承諾時限在法定時限的基礎(chǔ)上壓縮95.4%，即辦件占比達(dá)94.1%。同時，網(wǎng)辦深度全部提升為四星級，“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率達(dá)100％。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。浉河區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、審批監(jiān)管協(xié)同和市場中介服務(wù)，創(chuàng)新推動“一窗受理”改革，規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)評估評價，營商環(huán)境得到了不斷優(yōu)化。該局全面推行“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的工作機(jī)制，制定完善《“辦不成事”反映窗口工作制度》《政務(wù)服務(wù)意見投訴處理制度》，強(qiáng)化日常督查巡查，健全審管銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理辦理全流程跟蹤監(jiān)督。

強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。按照“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理，該局通過系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享，編制了116項(xiàng)“一件事”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，規(guī)范設(shè)置“一件事一次辦”窗口，為辦事企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”主題式、套餐式服務(wù)，企業(yè)和群眾獲得感明顯增強(qiáng)。該局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理、創(chuàng)新推動“證照免提交”全面推行“免證辦”、創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)村“就近辦”實(shí)施“一枚印章管審批服務(wù)”、創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)等場所延伸、推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，企業(yè)和群眾獲得感明顯增強(qiáng)。

據(jù)了解，今后，浉河區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)深化“放管服”改革，著力構(gòu)建“方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效”的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有獲得感。【編審：程誠】

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