信陽市浉河區：創新服務模式 提升服務效能

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河南廣電·大象新聞記者 龔雪 通訊員 李一凡

今年以來，信陽市浉河區行政審批和政務信息管理局始終堅持“簡政、便民、廉潔、高效”的服務理念，通過創新實施一系列改革舉措，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，更好滿足企業和群眾辦事需求。

推進政務服務標準化。該局按照河南政務服務事項“三級三十二同”要求，對1459項區級政務服務事項及相關信息實施流程再造，取消各類“兜底性”條款400余條，辦事材料精簡60％以上，承諾時限在法定時限的基礎上壓縮95.4%，即辦件占比達94.1%。同時，網辦深度全部提升為四星級，“一網通辦”前提下“最多跑一次”實現率達100％。

推進政務服務規范化。浉河區行政審批和政務信息管理局持續規范政務服務行為、審批監管協同和市場中介服務，創新推動“一窗受理”改革，規范開展政務服務評估評價，營商環境得到了不斷優化。該局全面推行“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”的工作機制，制定完善《“辦不成事”反映窗口工作制度》《政務服務意見投訴處理制度》，強化日常督查巡查，健全審管銜接機制，實現受理辦理全流程跟蹤監督。

強力推進政務服務便利化。按照“五個一”標準，即一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理，該局通過系統對接整合和數據共享，編制了116項“一件事”政務服務事項清單，規范設置“一件事一次辦”窗口，為辦事企業和群眾提供“一件事一次辦”主題式、套餐式服務，企業和群眾獲得感明顯增強。該局推進政務服務事項集成化辦理、創新推動“證照免提交”全面推行“免證辦”、創新推動政務服務事項下沉鄉村“就近辦”實施“一枚印章管審批服務”、創新推動政務服務向銀行網點等場所延伸、推行告知承諾制和容缺受理服務模式，企業和群眾獲得感明顯增強。

據了解，今后，浉河區行政審批和政務信息管理局將持續深化“放管服”改革，著力構建“方便快捷、公平普惠、優質高效”的政務服務體系，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有獲得感。【編審：程誠】

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