“早上好！歡迎乘坐260路公交車！”“前方到站長江街佛山路站，有換乘252路公交車的乘客，請準備下車！”……

從中海城北出發(fā)，到遼寧大學(xué)，再到大西門，抵達終點站五愛市場東，260路公交車共有30站，返程則有32站，一圈就是62站，每天跑四圈，累計240多站……沈陽客運集團有限公司黃河公共汽車分公司260路駕駛員繆立眾已經(jīng)習(xí)慣“微笑口播”，及時提醒每一位上下車的乘客。更為難得的是，公交車上掛的“意見簿”，90%以上都是表揚，表揚這位給人溫暖的勞模駕駛員。

【資料圖】

耐心體貼的“繆式服務(wù)”

2004年12月，當了十余年兵的繆立眾從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，成為一名公交車駕駛員。近20年間，他的工作獲得多方認可，“沈陽市最美職工”、沈陽市首屆“最美創(chuàng)衛(wèi)人”“沈陽市勞動模范”以及“沈陽五一勞動獎?wù)隆鲍@得者……他用實際行動證明：是金子在哪里都會發(fā)光。

一個微笑，足以溫暖整個世界。繆立眾自備耳麥，面帶微笑向乘客問好，開展耐心體貼的“繆式服務(wù)”。每當?shù)竭_重要站點時，他都會站立服務(wù)，每天像這樣站立與坐下重復(fù)多達120余次。特別是在車輛轉(zhuǎn)彎、乘客上下車時，他均以語音播報的形式提醒乘客注意安全、站穩(wěn)扶好。

為了讓乘客更加了解沈陽的人文歷史，繆立眾曾專門錄制沿線周邊景點的簡介。北行商圈、皇寺廣場、市政府廣場、五愛市場……如今，他可以直接“口播”介紹。尤其在繁華擁堵路段，繆立眾聲情并茂地播報，緩解了乘客煩躁不安的情緒，讓乘客感受到格外的溫暖?！岸嗪赛c水，少說點話，嗓子都啞了”“師傅，吃點新鮮水果，潤潤嗓子”……經(jīng)常有乘客來給他“送溫暖”，為這位微笑服務(wù)的駕駛員點贊。

寫滿感謝的“意見簿”

2023年5月27日，一位名為李玉琴的老人在繆立眾公交車上的“意見簿”留言：“救死扶傷的白求恩精神！”當日，她老伴突發(fā)心臟病，情況十分危急。多虧繆立眾從車上的“急救包”中拿出速效救心丸。老人在“意見簿”上留言：“我們不知道怎樣感謝，只有留言表達謝意。”

一位名叫張玉的乘客，寫了滿滿一頁紙的留言：“今天有幸乘坐此車，感到無比快樂和幸福。我看到了文明司機、活雷鋒的影子。到站、轉(zhuǎn)彎，司機都熱心提示。遇到上車乘客，司機都致歡迎詞……愿此精神發(fā)揚光大，傳播正能量?！?/p>

繆立眾駕駛的公交車上，“意見簿”已經(jīng)換了幾十本。每一本“意見簿”里，乘客留下最多的“意見”都是：感謝！就像為他點贊的“老乘客”老馬說的：“乘坐繆立眾的車，遇見雷鋒式優(yōu)秀司機?！?/p>

奔跑的“勞模文化宣傳車”

馬恒昌、林海豐、顧誦芬、紀云華、羅陽……登上繆立眾的公交車，首先映入眼簾的是沈陽勞模的先進事跡。他說：“沈陽是一座有英雄魂的城市。勞模精神就是沈陽循環(huán)流淌的血液?！?/p>

沈陽市正式啟動“振興新突破、我要當先鋒”專項行動以來，在車隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繆立眾將車廂內(nèi)八個燈箱看板變成“一座有英雄魂”的城市主題內(nèi)容，主要介紹勞模精神和不同時期的勞模代表事跡，讓乘客在乘車過程中學(xué)習(xí)紅色文化，詳細了解為沈陽發(fā)展作出突出貢獻的勞模代表。

端午節(jié)，他為乘客準備五彩繩和香包；婦女節(jié)、母親節(jié)，他向女乘客送上一句祝福或一支康乃馨。為營造特色車廂，繆立眾還經(jīng)常自掏腰包裝飾車廂,讓乘客上車后就能感受到家一般的溫馨。

有人說，開公交車又辛苦又枯燥，可繆立眾說：“能讓乘客高高興興上、下車，就是我最大的心愿?！?/p>

沈陽日報、沈報全媒體主任記者 封葑

關(guān)鍵詞：