恒心12載 筑夢打工人丨從《曾國藩領導力十二講》到恒昌人的“六字真經”

12載風雨同舟，共同成長，彼此成就。如果把恒昌比作一艘乘著夢想起航的大船，全體恒昌人便是這艘船上的船員。作為新時代奮斗者的代表，實干篤行的恒昌人以堅韌不拔的毅力和奮勇爭先的態度，中流擊水奮楫前行，一步步將心中的夢想變為現實，并在腳踏實地中錘煉出屬于自己的“六字真經”。一張張熱忱的面孔，一次次不悔的付出，都為恒昌12年砥礪前行、守正創新的歷程標注了鮮明注腳，詮釋了《曾國藩領導力十二講》中耐、辣、慎、勤、實、強的真諦。

“耐”

“耐”是“耐煩”，耐得住煩躁、控制好情緒、調整好心態，也是當下常說的情緒管理。在恒昌，“以客戶為中心”的服務理念深入人心，要做好客戶服務，耐煩就是必備的技能之一。對此，恒昌匯財合肥分公司胡冬冬深有感觸。

“在很多人印象中，銷售面對挫折要百折不撓，總有一天會感動客戶。但是現實卻是，如果你不了解客戶真正的需要，那么所謂的堅持，可能只會把客戶推得更遠。好的銷售人員應該像偵察兵一樣，憑借耐心，發掘出他們的真實需求。”

有一次，胡冬冬原本想改天再和客戶進行溝通，但聽到對方長嘆一口氣，感覺情緒有些低落，便和她聊了起來。或許是長期的情緒沒有出口，這位阿姨像打開了話匣子，一個多小時的時間轉瞬即逝。盡管夜色越來越深，但是胡冬冬始終耐心地聽她傾訴，這讓阿姨也有些不好意思地說：“第一次見面就跟你講了這么多，連我自己都沒想到。”

或許是初次聊天打開了阿姨的心結，后來她成了胡冬冬的忠實客戶，也更加堅定了他對工作的信心。“一名成功的銷售，還應該是一名傾聽者，能夠耐心地了解客戶的真實想法：當客戶提出問題后，可以先簡單回復，后續針對客戶的問題，整理出詳細文檔，再去拜訪客戶。”

正因為這些工作的積累，從第二年開始，胡冬冬獲得了越來越多的客戶資源，在業務上的進步也日益明顯。但是，他對自己的要求卻始終沒有變——比別人再耐心一點、再多做一點。

“辣”

“辣”是一種決斷力，關鍵時刻敢出手、敢拍板、敢下決心、敢承擔責任。“辣”是成大事者必備的素質。在恒昌，有不少人在職業小有成就時，毅然放棄別人眼中的高收入，成為迎接新挑戰、開啟新征途、收獲新夢想的典型。恒昌匯財廣州分公司易擎就是這樣的人。

在很多人眼里，38歲是“不愿動”也“不敢動”的年紀。但是易擎卻在38歲時，辭去了大型證券公司投資總監的職務，加入恒昌，干起了銷售的工作。身邊朋友有人看好，更多的則是不理解，為什么放著之前高薪穩定的工作不做，又要從頭開始？

“我沒有去爭辯什么，我覺得只有成績才是最佳的答案。我潛心研究了公司的產品，如何操作購買、合同的具體內容、具體權責的情況……這些我必須做到了如指掌，不管客戶有什么樣的疑問，都不能被問倒，這是我對自己最低的要求。”

易擎還發揮過往工作中信息數據收集、整合、梳理的能力，讓業務拓展如虎添翼。“我整理了市面上競品公司的同類產品，分析了各自的優勢劣勢，寫成報表。當客戶有疑問時，就對著各種圖表，給客戶講產品、講風險、講收益，用最直觀的方法幫助客戶弄清楚其中的邏輯。”

易擎敢闖敢拼的魄力讓其在入司第2個月的業績就在大區排名中位列前茅。3個月后，易擎升任為大客戶總監，用成績詮釋了強者恒強。

“慎”

“慎”是謹慎、小心、節制、謙卑、低調，是自控能力。心存敬畏，則會三思后行，行有所循，行有所止。在工作中，每個客戶都有自己的特點，訴求會有差異。尊重他們的訴求，心懷謙卑，才能贏得信任，拉近距離。這也是恒昌匯財武漢分公司樂春蘭的心得。

剛入行時，有一位客戶讓樂春蘭印象特別深刻。她總是離樂春蘭5米左右的距離，有問題時上來詢問，聽懂之后又保持5米遠的距離，繼續查閱相關資料。樂春蘭知道，客戶不可能僅憑幾次見面，就快速和一個行業內的陌生朋友建立起信任。這5米距離看似很近，實則卻是信任的隔閡。

樂春蘭后來得知，客戶以前是位財務，出于職業習慣，做事情非常謹慎。雖然很想通過努力證明自己，但是她并沒有急于求成，而是尊重客戶的習慣，盡量避免刻意套近乎，以免給客戶帶來不必要的煩擾。“只在她有疑問的時候，我才會和她進行溝通。她的每個疑問，我都會記下來，總結顧慮點，向有經驗的專業人士請教，爭取下次回答得更周到。”

此后，樂春蘭一如既往地做好每次活動邀約，認真答疑解惑，盡己所能做好服務。有禮有節的溝通方式，反而拉近了她與客戶的距離，近一點、再近一點，5米的距離終于消失，客戶和她面對面地坐在一起，成為她入司以來的第一批優質客戶。

“勤”

正如《曾國藩領導力十二講》中所述，“勤字為人生第一要義。”、“天下事未有不由艱苦中來而可大可久者。”8年前，恒昌匯財珠海分公司凌小雁還只是大型商場里的一名普通售貨員，但是憑借著勤奮和努力，在入職恒昌匯財后闖出了一番自己的新天地！

所謂萬事開頭難，入職初期，凌小雁的業績一直墊底，著急、上火、焦慮、失眠……她也自我懷疑過——難道我真的無法勝任這份工作嗎？領導看在眼里，叮囑她：“我們一定要夠勤快，腳踏實地的維護好、服務好公司的每一位客戶，只有這樣才能夠獲得別人的認可。”

凌小雁將領導的話記在心里，每次開會都聽得特別認真，生怕錯過一點干貨，筆記本上更是記得密密麻麻；領導分享自己的工作經驗，她也會積極地去實踐和嘗試；當客戶有問題時，不管自己多忙，她都會耐心解答，三番五次確認客戶沒問題后，再復盤整理。

為了服務好客戶，凌小雁從不讓自己閑下來。每位客戶的生日、結婚紀念日、重大節日……她都清晰地記下來，為客戶發去祝福，精心準備小禮物。她的細心，也贏得了越來越多客戶的認可，一位資深客戶甚至將身邊20多位朋友介紹給她，全都成了她的長期客戶。

在凌小雁看來，做業務就像種一棵大樹，不可能一開始就郁郁蔥蔥，一定需要經歷一番辛勤打磨。只有勤奮的人，最后才會收獲得最多。

“實”

“天道忌巧”，做事情最忌諱的就是投機取巧。把事情實實在在地做到位，“結硬寨，打呆仗”、“尚樸實，耐勞苦”才是人間正道。恒昌匯財寧波分公司韓繼杰就以行動詮釋了樸實耐勞的品德如何在職場工作中閃光發亮，創造價值。

剛入職時，韓繼杰沒資源、沒人脈，只能比別人更拼。宣傳單，別人印幾千張，韓繼杰印1萬張。每天手捧厚厚的資料，逐個商戶進行介紹，哪怕對方只是表現出一絲意愿，他都會認真記下，做好回訪工作。寧波的大街小巷，乃至附近的鄉鎮街道都留下了他拓展業務的足跡。

有一次，一位慈溪的客戶想了解產品，韓繼杰就換乘4次公交，奔波近80公里去給客戶講解。雖然只是一筆金額不大的訂單，但他卻很滿足。返程的公交車上，他的腦海中不斷浮現臨走時客戶說的話，“這次麻煩你了，大老遠跑一趟，你是個實誠人，下次還找你。”

能贏得客戶的信任，單大單小，路遠路近，又有什么關系呢？此后，他養成了一個習慣，跟客戶溝通，不管離得多遠，都會跑過去。有同事不解地問他：“每次都跑過去，油費多貴呀！”他搖搖頭說：“如果只想著計較成本，還怎么誠心實意為客戶服務。”

現在，韓繼杰已經成長為一名優秀的高級營業部經理，“每次當我審視自身，發現正是一次次的磨礪，讓自己一次次蛻變；也正是一次次的蛻變，才鑄就了我的人生夢想。”

“強”

“男兒自立，須有倔強之氣。”“強”強調的是堅韌過人的意志力，是不輕易認輸的意志，是明白處境之后的一種堅持。恒昌匯財蘇州分公司楊玉紅就曾憑借著這樣一種意志力，臨危受命，以“二次創業”的精神，帶著“戰友”不斷鑄就新的夢想。

2017年9月，在公司內一向表現優異的楊玉紅臨危受命，從鄉鎮來到了張家港市區接任營業部經理一職。本想著大干一場，結果接手第一天，發現整個團隊“一盤散沙”，離職的、跳槽的、不聽早會的、不參加培訓的……職場死氣沉沉。她心涼了一大截：“我能把這個團隊管好嗎？”

“如果輕易放棄實在太可惜了，所以我就下決心，沖一把，就當是二次創業！”楊玉紅冷靜的權衡利弊后，當務之急，要先把人留住。她找到其他團隊的優秀伙伴，分析行業、分析公司、分享優秀經驗。一對一地反復溝通，嘴皮子都磨破了，總算是把大家伙兒先穩定了下來。

但她知道，同事們心里有些犯嘀咕：一個空降兵，能把這里“救活”嗎？她顧不得回應大家的質疑，反復開會，摸情況，出對策：自費做激勵方案、每天的早會和培訓要求全員都必須參加、新人一點點從頭帶起……三個月后，營業部業績達到歷史新高，團隊熱情重燃。

回想起這些，楊玉紅表示：“我能做的就是把當下的事情做好，勁頭一定要是最足的，一定要是最努力的，我一定要帶著大家沖在最前面！”這就是屬于楊玉紅的“倔強之氣”。

耐、辣、慎、勤、實、強。這“六字真經”像一盞明燈，映照出恒昌人可貴的品質：從步入職場不久的新人，到伴隨恒昌度過12周年的老將，每個人都迎難而上，不斷筑夢前行，面對時代變遷，依然堅持與恒昌一起成為休戚相關的命運共同體。這“六字真經”也像一面鏡子：每個恒昌人都時刻對照著提醒自己，任重而道遠，唯有堅守初心，以真誠對待每一位客戶和合作伙伴，才能成人達己，成己為人，在每個崗位上創造不平凡的業績，一同奔赴夢想的星辰大海。

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