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“原來足不出戶就可以在手機上通過湘稅社保APP幫人繳費,還能補繳去年的保險費,真方便!以后都不用發愁怎么幫我媽繳納社保了,感謝稅務部門的熱心輔導!”近日,遠在深圳工作的孫女士接到洪江市稅務局回訪電話時高激動地說道。
今年來,為進一步優化服務水平,洪江市稅務局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題,深入落實“便民辦稅春風行動”訴求響應提質要求,進一步優化稅收營商環境。
該局以“熱線增實效、專窗解疑難”服務模式,壓實訴求響應責任鏈條,堅持“小熱線”優化“大服務”、“小窗口”解決“大問題”。通過專崗專辦、臺賬督辦、流程跟蹤、事后抽查,提升熱線轉辦件完成質量、強化“辦不成事請找我”專窗職能,保障納稅人繳費人訴求表達暢通有效、訴求響應及時高效。
孫女士母親今年已到退休年限,養老保險費還沒繳完。因為對社保政策、繳費方式不了解,孫女士撥打了市長熱線進行求助。接到市長熱線轉辦件后,洪江市稅務局第一時間安排業務骨干和孫女士進行聯系,并耐心講解繳費政策以及繳費方式,遠程輔導孫女士成功繳納了養老保險費。從撥通熱線到完成繳費,整個過程不到2小時。
據悉,該項工作模式運行以來,該局持續優質完成熱線轉辦件11戶次,為納稅人繳費人處理急難問題27件,得到納稅人繳費人高度評價,有效推動了納稅服務“大提升”,實現了營商環境“大變革”。(向亞琴 佘定勝)
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