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      中信銀行北京分行落實(shí)優(yōu)化賬戶服務(wù) 每日視訊

      來源:金臺(tái)資訊  


      (資料圖片僅供參考)

      近年來,中信銀行北京分行持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提升服務(wù)效率、降低支付結(jié)算手續(xù)費(fèi),為客戶提供更為高效、便捷的賬戶服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理,統(tǒng)籌做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作,提升銀行賬戶管理質(zhì)效,切實(shí)解決小微企業(yè)開戶難問題。

      優(yōu)化銀行賬戶開戶流程

      積極運(yùn)用科技手段賦能開戶服務(wù),支持小微企業(yè)在線提交開戶證明文件,最大程度精減紙質(zhì)材料、減少填表及簽章次數(shù),并積極推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行賬戶開立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。近日,分行某網(wǎng)點(diǎn)支行客戶經(jīng)理接到某公司電話咨詢開立對(duì)公賬戶事宜,流程僅用時(shí)1小時(shí)13分鐘,有效提升客戶開戶便捷性,開戶流程便捷高效,得到了客戶的好評(píng)。

      提升銀行開戶服務(wù)體驗(yàn)

      為提升客戶體驗(yàn),中信銀行北京分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示開戶服務(wù)事項(xiàng)、開戶服務(wù)負(fù)面清單、賬戶服務(wù)監(jiān)督電話并跟蹤管理開戶服務(wù)全流程,并在梳理人行營(yíng)管部對(duì)企業(yè)賬戶服務(wù)相關(guān)要求、對(duì)公開戶流程的基礎(chǔ)上,制定企業(yè)賬戶服務(wù)“一頁紙”,為客戶提供開戶預(yù)約手冊(cè)、賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)提示。與此同時(shí),分行致力于為企業(yè)提供一攬子貼心金融服務(wù)。

      在此基礎(chǔ)上,分行定期組織開展非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、飛行檢查、客戶回訪工作,并持續(xù)根據(jù)賬戶服務(wù)檢查要點(diǎn)做好客戶經(jīng)理、柜員等相關(guān)崗位人員培訓(xùn);定期收集來自柜面、客戶經(jīng)理及客戶的意見建議,第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

      加強(qiáng)銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力

      以高度的責(zé)任感,推動(dòng)各方協(xié)同發(fā)力,實(shí)現(xiàn)共享共治常態(tài)化;堅(jiān)持樹立系統(tǒng)觀念,全力升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng);分級(jí)分類精準(zhǔn)防治,積極推進(jìn)風(fēng)控效能提升。通過調(diào)研市場(chǎng),結(jié)合北京地區(qū)企業(yè)結(jié)構(gòu),將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對(duì)公客戶,最大程度支持市場(chǎng)主體發(fā)展。

      為確保優(yōu)惠政策惠及更廣,分行成立專項(xiàng)工作小組,專門負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)減費(fèi)讓利工作,統(tǒng)一政策宣傳口徑、物料,并利用周末時(shí)間對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡察督導(dǎo)。各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為減費(fèi)讓利工作的第一責(zé)任人,利用晨夕會(huì)時(shí)間展開培訓(xùn),確保全行員工熟練掌握政策。利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地,擺放豐富折頁畫冊(cè),發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)工作人員的宣傳作用,主動(dòng)做好廳堂內(nèi)減費(fèi)讓利政策的介紹和講解工作,擴(kuò)大受眾、加強(qiáng)觸達(dá),獲得到訪客戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)積極走出網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)企業(yè)宣傳,傳達(dá)國(guó)家呵護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力、讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策意圖,切實(shí)保障小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受政策紅利。

      截至2023年5月末,中信銀行北京分行累計(jì)減免支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)超7000萬元,惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶超88000戶。

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