百融云創(chuàng)以人工智能技術(shù)驅(qū)動金融服務變革

“十四五”規(guī)劃明確提出要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國。專家認為，“十四五”規(guī)劃為銀行深化改革指明了三條主線：一是要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務效率。二是培養(yǎng)金融科技能力，提高市場競爭力。三是加強數(shù)據(jù)安全保護，建立規(guī)范有序的數(shù)據(jù)流通環(huán)境，防范數(shù)據(jù)風險。

2021年底，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022—2025年)》，明確到2025年金融科技發(fā)展的愿景、原則和重點任務。近年來，人民銀行會同各方出臺一系列監(jiān)管基本規(guī)則，多措并舉引導金融業(yè)運用數(shù)字技術(shù)賦能，有效規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)金融風險，推動金融科技規(guī)范有序發(fā)展。《規(guī)劃》是未來四年我國金融科技發(fā)展的總綱領(lǐng)。在《規(guī)劃》引領(lǐng)下，我國金融科技將從“立柱架梁”全面邁向“積厚成勢”新階段，實現(xiàn)金融科技整體水平與核心競爭力跨越式提升。

百融云創(chuàng)科技股份有限公司首席執(zhí)行官張韶峰表示，金融科技的運用顯著提升金融業(yè)的服務和經(jīng)營決策效率。以智能語音機器人為例，它可以助力銀行客服完成信用卡、理財營銷等工作，減少金融機構(gòu)客服人工投入，幫助金融機構(gòu)降本增效。在銀行零售業(yè)務上，“智能語音應答+人工”模式比“人工模式”節(jié)省成本約五成，“智能語音應答”模式比“人工模式”節(jié)省成本約九成，兩種模式考核結(jié)果接近人工服務標準的90%至95%。

“金融產(chǎn)業(yè)中老百姓是需求方、金融機構(gòu)是供給方、金融科技公司是賦能方。面對日漸升級的金融需求，供給存在一定的缺口，人工智能、云計算等技術(shù)的應用為填補供給需求創(chuàng)造了可能。”張韶峰說。

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